Chatten met geverifieerde bedrijfsagents in ChatGPT: wat het is en wat je deelt
Inhoudsopgave
Wat een Business Agent is
Een Business Agent is een chatbot die een bedrijf zelf inricht binnen ChatGPT. Het bedrijf geeft instructies en achtergrondinformatie mee, zodat de agent vragen over het aanbod kan beantwoorden. Volgens The Verge kun je bijvoorbeeld vragen wat het verschil is tussen twee producten en daar vervolgvragen over stellen. Je komt zo’n agent tegen als een bedrijf dat er een heeft opgezet in een antwoord van ChatGPT verschijnt. Via het profiel van dat bedrijf start je dan zelf een gesprek.
Dat is een volgende stap na de apps en agents die OpenAI in oktober in ChatGPT toeliet. Wat die winkel jou toen bood, lees je in ons stuk over apps en agents binnen ChatGPT. Het verschil is dat het nu niet om losse hulpmiddelen gaat, maar om een agent die uitdrukkelijk één bedrijf vertegenwoordigt.
Business Agents komen eerst beschikbaar voor bedrijven in de Verenigde Staten, en alleen voor webwinkels en online dienstverleners die aan de voorwaarden voldoen. Het bijbehorende Business Hub, waar bedrijven hun profiel claimen, staat volgens Unite.AI breder open: bedrijven met een website in landen waar ChatGPT beschikbaar is kunnen hun organisatie claimen. Een Nederlandse winkel kan dus wel een profiel krijgen, maar een eigen agent zit er voorlopig niet in. OpenAI zegt later naar meer landen en soorten bedrijven uit te breiden.
Zo herken je een echte bedrijfsagent
OpenAI bouwt een paar herkenningspunten in. Gesprekken met een Business Agent krijgen een duidelijk label en staan los van je gewone gesprek met ChatGPT. Een bedrijf dat zijn profiel heeft geclaimd en geverifieerd, krijgt een blauw vinkje. De agent moet daarnaast duidelijk maken dat hij een AI is die het bedrijf vertegenwoordigt, en niet een mens, een onafhankelijke adviseur of een dienst die OpenAI aanbeveelt.
Hoe die verificatie werkt, vertelt OpenAI niet. Volgens vicepresident Benji Shomair verschillen de methodes per soort bedrijf. Een belangrijke kanttekening is dat het vinkje vooral zegt dat het bedrijf het profiel heeft geclaimd. OpenAI controleert niet elk detail dat het bedrijf zelf aanlevert. Een vinkje betekent dus dat je met het echte bedrijf praat, niet dat elke claim van de agent klopt.
Praktisch komt het hierop neer. Begin een gesprek met een bedrijf alleen via het profiel dat ChatGPT je in een antwoord laat zien, en let op het label en het vinkje. Krijg je via een link of een losse chatbot elders een “officiële agent” aangeboden zonder die kenmerken, dan is dat geen Business Agent zoals OpenAI die bedoelt. Vraagt zo’n chatbot om inloggegevens of betaalgegevens, stop dan. Bij phishing met de naam van een AI-bedrijf werkt het niet anders, zoals we eerder beschreven in hoe je een nepmail van een AI-bedrijf herkent.
Wat het bedrijf van jou te zien krijgt
Hier is OpenAI vrij stellig. Bedrijven krijgen geen toegang tot je gesprekken met ChatGPT en ook niet tot je chats met hun eigen Business Agent. Wat ze in Business Hub wel zien, zijn opgetelde cijfers: hoe vaak het bedrijf in antwoorden genoemd wordt, hoeveel mensen doorklikken naar de website en bij welke onderwerpen het bedrijf opduikt. Die inzichten verschijnen pas als er genoeg gesprekken zijn om ze te bundelen, zodat ze niet naar één persoon te herleiden zijn.
Wil een agent iets voor je doen, zoals een aankoop, een boeking, een formulier invullen of je gegevens met het bedrijf delen, dan moet jij daar uitdrukkelijk toestemming voor geven via een functie die OpenAI heeft goedgekeurd. Zonder die stap blijft het bij een gesprek. Welke van die functies er al zijn, staat niet in de aankondiging.
Wat je in zo’n chat typt, gaat natuurlijk wel naar OpenAI, net als bij elk ander gesprek in ChatGPT. Of en hoe OpenAI de chats met Business Agents bewaart of gebruikt voor training, staat niet in de berichtgeving. Je instellingen voor training gelden voor je account als geheel. Hoe je die uitzet, lees je in ons stuk over voorkomen dat chatbots trainen met je gesprekken. Deel in een gesprek met een winkel dus niet meer dan nodig: een productvraag kan prima zonder je adres of klantnummer.
Waar reclame om de hoek komt kijken
Bedrijven kunnen hun Business Agent ook sponsoren en inzetten als bestemming voor advertenties in ChatGPT. Die gesponsorde plekken krijgen een eigen label en staan los van de antwoorden van ChatGPT zelf. Het bouwt voort op een test met gesponsorde agents die OpenAI op 16 september 2026 aankondigde, met een selectie Amerikaanse adverteerders. Het claimen van een profiel levert een bedrijf volgens OpenAI geen hogere plek of meer verkoop op: ChatGPT doet zijn eigen aanbevelingen.
Voor jou betekent dat een extra reden om op labels te letten. Een agent die je zelf opent vanuit een antwoord is iets anders dan een agent die als advertentie verschijnt. Of reclame in ChatGPT ook naar Nederland komt, zochten we eerder uit in ons artikel over reclame in 26 extra landen. Zolang Business Agents alleen voor Amerikaanse bedrijven bestaan, kom je ze hier vooral tegen bij internationale webwinkels die in de Verenigde Staten actief zijn.
