Maatadvies via de AI-assistent van Zalando: hoe goed werkt dat?
Inhoudsopgave
Wat Zalando heeft toegevoegd
Volgens FashionUnited maakte Zalando deze week bekend dat de Zalando Assistent nu ook antwoord geeft op de vraag welke maat je moet nemen. Tot nu toe moest je daarvoor zelf een maattabel naast je eigen maten leggen. Het advies is beschikbaar voor ongeveer 70 procent van het assortiment.
De assistent bestaat sinds 2023 en kan al meer dan een maat kiezen. Je kunt een foto of screenshot uploaden om vergelijkbare kleding te vinden, producten laten vergelijken, je winkelmandje laten vullen en de status van je pakket opvragen. Zalando zegt dat dit jaar 22 miljoen mensen de assistent gebruiken. Gebruikers stellen volgens het bedrijf langere vragen dan in de gewone zoekbalk, en per gesprek gemiddeld meer dan twee.
Waar het maatadvies op is gebaseerd
Het advies komt niet uit een algemene chatbot die een gok doet. Zalando werkt sinds 2018 aan maattechniek en vergelijkt volgens FashionUnited meer dan 10.000 maattabellen uit honderden maatsystemen. Omdat zo’n tabel zelden garandeert dat iets ook echt goed zit, koppelt Zalando die productgegevens aan wat het van jou weet. Het gaat om je aankopen, je retouren, je lichaamsmaten als je die hebt opgegeven, en je feedback over hoe eerdere kleding viel.
In een eerdere uitleg van juni 2026 beschrijft Zalando de bouwstenen daarvan. Met de functie voor lichaamsmaten meet je jezelf op met twee foto’s of een video met je telefoon. In een maatprofiel geef je aan welke merken en producten je goed passen, ook als je die ergens anders kocht. Daarnaast laten getrainde paskamermodellen kleding passen, en geven merken informatie over hun pasvorm. Zalando zegt dat zijn maatoplossingen in 2025 ongeveer 8 procent van de maatgerelateerde retouren voorkwamen.
Technisch directeur Graeme Smith zegt tegen FashionUnited dat elke interactie het profiel aanscherpt. Zo moet je het advies ook lezen. Hoe meer je bij Zalando hebt gekocht, teruggestuurd en beoordeeld, hoe meer de assistent heeft om op te bouwen.
Hoe goed werkt het?
Onafhankelijke tests van het nieuwe advies zijn er nog niet. Wel deelt Zalando een paar eigen cijfers. In A/B-tests leidde het tonen van producten die in de juiste maat beschikbaar zijn tot 4 procent meer artikelen in het winkelmandje. Bij pilots met de virtuele paskamer, waarin een 3D-avatar laat zien hoe verschillende maten van een kledingstuk bij jouw postuur vallen, daalde het aantal retouren met maximaal 40 procent. Dat zijn cijfers van Zalando zelf, gemeten in proeven, en ze zeggen niet hoe goed het advies voor jou persoonlijk uitpakt.
FashionUnited merkt op dat gewone AI-modellen vaak tekortschieten bij het inschatten van pasvorm. Het verschil bij Zalando is dat de assistent op een grote hoeveelheid eigen maat- en retourgegevens kan leunen. Toch blijft het een voorspelling. Voor een merk dat je nooit eerder droeg en waarover je geen feedback gaf, heeft de assistent minder houvast dan voor je vaste spijkerbroek.
Wat de assistent met je gegevens doet
Voor een persoonlijk maatadvies gebruikt de assistent gegevens uit je account. Aankopen en retouren heeft Zalando sowieso, omdat je er besteld hebt. Lichaamsmaten en pasfeedback geef je alleen als je die zelf invult of de meetfunctie gebruikt. Zalando schrijft dat de verzamelde lichaamsmaten anoniem worden gebruikt om maattabellen te verbeteren. Hoe lang foto’s of video’s van de meetfunctie bewaard worden, staat niet in die uitleg. Wil je dat weten, kijk dan in de privacyverklaring van Zalando voordat je je laat opmeten.
Twijfel je over wat je met een AI-assistent deelt in het algemeen, dan helpt ons overzicht van wat je beter nooit aan een chatbot vertelt. Lichaamsmaten zijn geen geheim, maar het blijven persoonlijke gegevens.
Zo gebruik je het maatadvies voor je bestelt
Wil je er het meeste uit halen, vertel de assistent dan wat hij niet uit je bestelgeschiedenis kan halen. Noem een merk en maat die je goed past, en zeg of je iets ruim of juist aansluitend wilt dragen. Vraag bij twijfel tussen twee maten waarom de assistent er een kiest. Gaat het advies uit van een merk dat klein valt, dan hoor je dat liever vooraf.
Geef na een bestelling ook feedback als iets te groot of te klein was. Daar leert het profiel van, en je volgende advies wordt er beter van. En lees bij een nieuw merk zelf de maattabel en de reviews nog even, zeker als je iets voor een speciale gelegenheid koopt.
Zalando is niet de enige die AI inzet bij het passen van kleding. Zo kun je in ChatGPT kleding virtueel passen. Het verschil is dat Zalando voor zijn maatadvies de maat- en retourgegevens van zijn eigen assortiment en klanten gebruikt, en die heeft een algemene chatbot niet.
