Airlines en webwinkels weren AI-agents: wat je persoonlijke assistent nog mag
Inhoudsopgave
Wat United en eBay precies doen
Volgens The Verge, dat zich baseert op The Wall Street Journal, mogen agents nog wel vluchten van United tonen, maar de boeking niet voor je afronden. United noemt privacy en regelgeving als reden. Het bedrijf is bang dat een agent gegevens van klanten lekt of iets koopt dat de klant niet bedoelde. Daarnaast moeten Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen reizigers bepaalde verklaringen laten afgeven, bijvoorbeeld dat er geen explosieven in hun bagage zitten. Een agent kan dat niet namens jou verklaren. Topman Scott Kirby zei het zonder omwegen: “I don’t want to create another middleman.” United laat wel een opening. Als agents zich verder ontwikkelen, wil het bedrijf het opnieuw bekijken, maar pas als er bescherming voor reizigers is geregeld.
Bij eBay ligt het iets anders. Een lezer van The Verge liet zijn Muse-agent wekenlang dagelijks horloges op eBay verzamelen, met link, prijs, verzendkosten en staat. Sinds een recent weekend meldt Muse dat hij geblokkeerd wordt. The Verge kon dat zelf nadoen. eBay had in zijn gebruiksvoorwaarden al eerder “buy-for-me agents” en bots verboden die zonder menselijke controle bestellingen plaatsen. Nu lijkt ook het bekijken van advertenties dicht te zitten. Een woordvoerder bevestigde dat niet direct, maar zei wel dat eBay agents in bepaalde gevallen beperkt, onder meer bij scrapen zonder toestemming en trainen op de data van het platform.
Waar je agent nog wel terecht kan
Het beeld verschilt sterk per winkel. Amazon blokkeert externe agents volgens The Verge volledig, zowel bij het bekijken als bij het kopen. Bij Target lukt bladeren soms wel en soms niet. Shopify zit aan de andere kant: het zette zijn catalogus met een miljard producten open, zodat je agent bij winkels die op Shopify draaien voor je kan kopen. Hoe dat werkt, lees je in ons stuk over kopen bij Shopify-winkels via een chatbot.
Ook banken trekken de teugels aan. JPMorgan, Citi, Bank of America en Morgan Stanley beperken of blokkeren een deel van de toegang door derden, schreef The Verge op basis van Axios. Banken zagen agents in klantaccounts acties uitvoeren, soms zonder duidelijke opdracht, en kunnen lastig zien of een agent namens de klant werkt of op eigen houtje. Waarom je je bankgegevens sowieso niet zomaar aan een assistent geeft, lees je in ons stuk over banken die waarschuwen.
Al deze voorbeelden komen uit de Verenigde Staten. Of Europese webwinkels en luchtvaartmaatschappijen dezelfde koers varen, staat niet in de berichtgeving. eBay en Amazon zijn ook hier actief, maar of hun blokkades ook voor Europese gebruikers gelden, meldt The Verge niet. Of Muse van Meta in Nederland bruikbaar is, zochten we eerder uit in ons artikel over Muse.
Waarom bedrijven de deur dichtdoen
Er spelen drie dingen tegelijk. Het eerste is controle over de klant. Een maatschappij als United wil dat je in haar eigen app of site boekt, waar ze je stoelen, bagage en extra’s kan aanbieden. Een agent ertussen maakt haar een leverancier achter een scherm dat ze niet beheert. Dat is precies wat Kirby met die tussenpersoon bedoelt.
Het tweede is techniek. Webwinkels zijn gebouwd voor mensen, niet voor bots die zonder pauze klikken. The Verge ontdekte in oktober dat je met Muse producten op de tweedehandssite The RealReal kon vasthouden door ze steeds opnieuw in je winkelwagen te laten zetten. Het platform paste zijn botbeveiliging daarna aan. Eerder beschreven we al waarom je agent op steeds meer sites vastloopt.
Het derde, en misschien wel belangrijkste, is dat bedrijven weinig verliezen. Uber haalde in het derde kwartaal maar vier ritten binnen via agents van derden, en rond Halloween zo’n vijfhonderd bestellingen bij Uber Eats in een week. DoorDash had er een paar honderd, op 993 miljoen bestellingen in het hele kwartaal. Zolang zo weinig mensen hun agent echt laten kopen, kost een blokkade een bedrijf nauwelijks omzet, terwijl een fout in een boeking of een gelekt account wel meteen pijn doet.
Wat dit betekent voor hoe je je agent gebruikt
De bruikbare kant van een persoonlijke assistent zit voorlopig in het zoekwerk. Vluchten vergelijken, prijzen naast elkaar zetten, een lijstje met opties maken: dat lukt bij veel sites nog, ook bij United. De laatste stap zet je zelf, op de site of in de app van het bedrijf. Dat is minder magisch dan de belofte, maar het voorkomt ook dat een agent een ticket koopt voor de verkeerde datum of meer uitgeeft dan je bedoelde.
Wil je je agent wel laten afrekenen, kies dan winkels die dat uitdrukkelijk toestaan, zoals Shopify-winkels met een koppeling, en geef je assistent duidelijke grenzen mee over bedragen en wat hij zonder jouw akkoord mag doen. Hoe kaartmaatschappijen ongewenste aankopen tegenhouden, lees je in ons stuk over je AI-agent laten betalen. Blijkt een site je agent te blokkeren, probeer hem dan niet om de blokkade heen te sturen. eBay verbiedt zulke bots in zijn voorwaarden, en dan riskeer je je account.
