Websites sluiten de deur voor AI-agents: waarom je agent vaker vastloopt

Wie een agent iets laat regelen, wil vooral weten waarom het soms halverwege stopt, en welke klussen je er daardoor beter niet aan geeft. Dat hangt af van het soort blokkade.

Wie de deur dichtdoet

Gebruikers van Muse van Meta, Grok van xAI, Dots van OpenAI en Instinct melden dat hun agent op bekende sites niet verder komt. Yelp laat volgens The Verge alleen agents toe die betalen voor zijn datalicentie. Delta Air Lines houdt agents tegen die tickets willen boeken. De banken JPMorgan Chase en Charles Schwab blokkeren ze bij de toegang tot rekeningen, om veiligheidsredenen. Amazon weert agents al langer en ligt daarover met Perplexity in een rechtszaak, en sinds kort ook in de clinch met Muse, zoals we beschreven in ons stuk over webwinkels die nog niet klaar zijn voor AI-shoppers.

TechCrunch deed op 6 oktober al een rondgang en kreeg van een paar bedrijven uitleg. Delta zegt geen samenwerking te hebben waarmee een agent namens een klant vluchten kan boeken. United verwijst naar zijn gebruiksvoorwaarden, die robots en andere automatische hulpmiddelen zonder toestemming verbieden. eBay zegt niet alle agents te weren, maar wel agents zonder toestemming en het massaal kopiëren van gegevens.

Drie soorten blokkades

Voor jou als gebruiker maakt het uit waarom een agent vastloopt, want dat bepaalt of het morgen weer werkt.

De eerste soort is een bewuste keuze. Een bedrijf wil niet dat een programma namens jou op zijn site rondloopt. Bij Amazon speelt mee dat een agent geen advertenties ziet, iets wat Perplexity hardop zei in de ruzie met de webwinkel. Bij banken en luchtvaartmaatschappijen gaat het vooral om fraude en om wie er verantwoordelijk is als er iets misgaat. Zo’n blokkade verdwijnt niet vanzelf, en daar is weinig aan te doen.

De tweede soort draait om geld. Yelp laat agents toe die een licentie betalen, Cloudflare runt een markt waarop AI-bots betalen voor de gegevens die ze ophalen. Of jouw agent binnenkomt, hangt dan af van een deal tussen het AI-bedrijf en de website. Meta kiest die weg en sloot samenwerkingen met onder meer Walmart, Gap, Sephora en Best Buy. Shopify zette zijn catalogus in oktober open voor elke agent, zoals we schreven in ons stuk over kopen bij Shopify-winkels via een chatbot.

De derde soort is per ongeluk. Bijna elke grote site heeft beveiliging tegen bots die spammen, scrapen of inbreken, en een agent lijkt daar sterk op. Chris Canal van EquiStamp zegt tegen The Verge dat agents dezelfde beveiliging activeren die voor oplichters en hackers bedoeld is. Walmart werkt met Muse samen, en toch liep de agent er volgens TechCrunch vast op een knop waarmee je moet bewijzen dat je een mens bent. Cloudflare veranderde op 15 september zijn standaardinstellingen voor crawlers, en sommige gebruikers vermoeden dat ook dat agents raakt. Cloudflare zelf had daar geen cijfers over.

Het risico voor je eigen account

Een detail dat in veel berichten onderbelicht blijft, is dat niet alleen de agent wordt geweerd. Volgens TechCrunch meldden een paar gebruikers dat eBay hun account schorste omdat ze een agent gebruikten. Een ander zag Google ingrijpen terwijl een agent zijn Gmail opruimde. The Verge noemt berichten op Reddit dat Google accounts blokkeerde die Muse gebruikten, wegens verdachte activiteit.

Dat verandert de rekensom. Loopt een agent vast op een reserveringssite, dan kost je dat een paar minuten. Wordt het account geschorst waarop je mail, je bestellingen of je betalingen lopen, dan ben je veel verder van huis. Wij zouden een agent daarom nooit loslaten op een account dat je niet kunt missen, zeker niet bij een dienst die agents niet uitdrukkelijk toelaat.

Wat je nog wel aan een agent geeft

Met die drie soorten blokkades in je achterhoofd is de verdeling vrij logisch. Laat een agent zoeken, vergelijken en uitzoeken, en doe de laatste stap zelf.

• Uitzoeken en vergelijken werkt meestal goed. Openbare informatie lezen is iets anders dan inloggen en betalen, en levert minder botsingen op.
• Kopen bij winkels die met jouw agent samenwerken, gaat het soepelst. Bij Muse staan die partners als connectors in de app.
• Vluchten boeken laat je beter zelf doen. Maatschappijen als Delta en United sluiten agents nu nog uit. Het voorbereidende werk, zoals uitzoeken waar je recht op hebt, kan een agent wel doen, zoals we lieten zien bij vluchtcompensatie claimen met AI.
• Bankzaken doe je zelf. Banken weren agents bewust, en een agent die toch binnenkomt, heeft toegang tot alles waar jij bij kunt.

Laat je een agent toch betalen, lees dan hoe kaartuitgevers ongewenste aankopen door een agent tegenhouden, en geef hem een budget en een vaste goedkeuringsstap mee.

Wat er voor Nederland verandert

De meeste agents uit deze berichten zijn hier nog niet of maar half te gebruiken. Muse van Meta is in Nederland nog niet beschikbaar, zoals we schreven in ons stuk over de AI-agent Muse. Dat lijkt een nadeel, maar het betekent ook dat de regels hier ontstaan terwijl je meekijkt. Meta, Walmart, Stripe en een handvol andere bedrijven werken volgens TechCrunch aan een open standaard waarmee een website goede agents van kwaadwillende bots kan onderscheiden. Komt die er, dan wordt een blokkade iets wat een site bewust kiest in plaats van een toevalstreffer.

Tot die tijd geldt wat Canal tegen The Verge zei. Hoe meer sites ingrijpen, hoe vaker ook mensen moeten bewijzen dat ze geen robot zijn, en daar wordt het web voor niemand prettiger van.