Black Friday-deals laten checken door AI: wat een chatbot wel en niet ziet
Inhoudsopgave
Die tweede wens is interessant, want daar zit precies de grens van wat een chatbot kan. Een korting controleren is namelijk geen kwestie van slim nadenken, maar van weten wat een product vorige maand kostte.
Wat een echte korting in Nederland is
In Nederland is de regel helder. De doorgestreepte van-prijs moet de laagste prijs zijn die de verkoper in de 30 dagen voor de korting heeft gerekend. Dat schrijft de ACM, die in november 2025 rond Black Friday 24 verkopers onderzocht en bij 18 daarvan een of meer misleidende prijsvermeldingen vond. Een adviesprijs die nooit echt gevraagd is, of een prijs die een week voor de actie even omhoog ging, telt dus niet als basis voor een korting.
Om te weten of een korting klopt, heb je dus de prijzen van de afgelopen maand nodig. En dat is nu net informatie die in geen enkel chatbotgesprek vanzelf aanwezig is.
Wat een chatbot wel ziet
ChatGPT, Gemini en Copilot kunnen tegenwoordig het web doorzoeken. Plak je een link naar een aanbieding, of vraag je naar een product met typenummer, dan kunnen ze de huidige pagina lezen en vergelijken met wat andere winkels op dat moment vragen. Daarin zijn ze goed. Ze zien sneller dan jij dat dezelfde televisie bij drie andere winkels voor minder staat, of dat de aanbieding geldt voor een ouder model met bijna dezelfde naam.
Ook bij het lezen van de kleine lettertjes helpen ze. Een chatbot vat honderden reviews samen, haalt de verzendkosten of de levertijd uit een productpagina, en wijst je erop als een bundel een accessoire bevat dat je niet nodig hebt. In het Duitse onderzoek staat reviews samenvatten met 26 procent ook in het rijtje van wat shoppers willen. Dat werk is echt tijdwinst.
Wat een chatbot niet ziet
Wat hij niet ziet, is het verleden. Een chatbot houdt geen prijzen bij. Als hij iets zegt over de prijs van vorige maand, komt dat uit een pagina die hij toevallig vindt, uit oude trainingsdata of uit een gok. Juist bij de vraag die de ACM stelt, wat was de laagste prijs in de afgelopen 30 dagen, heeft hij dus geen eigen antwoord. Een chatbot die zegt dat een korting echt is, heeft dat meestal alleen van de winkel zelf, en die winkel is precies de partij die je wilt controleren.
Daar komt bij dat chatbots niet altijd zeggen wanneer ze iets niet weten. Ze kunnen een prijs noemen die er overtuigend uitziet maar van een andere variant is, of van een andere winkel in een ander land. Wij zouden een chatbot daarom nooit het laatste woord geven over een korting. Gebruik hem om sneller te vergelijken en om de vragen te stellen, niet om ja te zeggen.
Hetzelfde zagen we eerder bij vragen over geld aan een chatbot. Hij is sterk in uitleggen en samenvatten, en zwak waar het om actuele of persoonlijke cijfers gaat.
Zo combineer je een chatbot met een prijsgeschiedenis
Voor het verleden heb je een prijsvergelijker met prijsgeschiedenis nodig. Bij elektronica is de Pricewatch van Tweakers daarvoor het bekendste voorbeeld in Nederland, met per product een grafiek van hoe de prijs zich heeft ontwikkeld. Daar zie je in een oogopslag of de Black Friday-prijs echt laag is, of dat het product in oktober ook al zo goedkoop was.
De ACM adviseert zelf drie controles, en een chatbot past bij twee ervan.
- Wees alert op opvallend hoge kortingen. Een chatbot kan je helpen inschatten of zo’n korting voor dit soort product gebruikelijk is.
- Controleer de prijsgeschiedenis. Dat doe je in een prijsvergelijker, niet in een chatbot.
- Vergelijk de aanbieding bij meerdere verkopers. Daar is een chatbot met zoekfunctie juist snel in.
Een handige werkwijze is om eerst je verlanglijstje met typenummers aan een chatbot te geven en te vragen welke varianten er bestaan. Dan kijk je nu al, half oktober, in een prijsvergelijker wat die producten kosten. Rond 27 november vergelijk je de aanbieding met wat je toen zag, en laat je de chatbot alleen nog de voorwaarden en reviews nalopen.
Laat de chatbot ten slotte niet zelf afrekenen. Volgens YouGov wil maar 8 procent van de Duitse shoppers een aankoop helemaal aan AI overlaten, en volgens Emerce zijn er ook weinig winkels waar dat al kan. Waarom dat voorlopig zo blijft, lees je in ons stuk over winkelen via een chatbot.
