Kopen bij Shopify-winkels via een chatbot: wat verandert er voor jou

Wat Shopify heeft aangekondigd

Volgens The Verge kunnen klanten hun eigen AI-agent laten zoeken en kopen in een catalogus van meer dan een miljard producten. Die catalogus bevat artikelen uit winkels die op Shopify draaien en ook daarbuiten. In september werkte Shopify al samen met Meta, zodat de agent Muse namens mensen kon winkelen. Nu is zo’n aparte samenwerking niet meer nodig en kan in principe elke agent aansluiten.

Je koppelt je agent aan je account bij Shop, de app van Shopify waarin je bestellingen en pakketten volgt. Afrekenen gaat met Shop Pay, binnen het gesprek met de agent. Bestellingen die je zo plaatst, komen gewoon in de Shop-app terecht, zodat je ze kunt volgen als elke andere bestelling.

Wat je als klant merkt

Shopify presenteert het als een persoonlijke shopper die je regels kunt meegeven. Je kunt een budgetgrens instellen of de agent alleen producten laten tonen die snel worden geleverd. Het belangrijkste detail staat wat verderop in het bericht. Je moet elke aankoop zelf goedkeuren. De agent zoekt en vergelijkt, maar betaalt niet op eigen houtje.

Dat is een verstandige keuze, en eentje die je zelf ook zou moeten maken bij andere diensten. Een agent die de verkeerde maat of het verkeerde merk kiest, kost je anders een retourzending of erger. Hoe je een agent ook op andere punten afbakent, lees je in ons stuk over een AI-agent grenzen geven.

In de bron staat niet in welke landen de functie werkt. Shop en Shop Pay worden ook door Nederlandse webwinkels gebruikt, maar of je hier al een agent aan je Shop-account kunt koppelen, moet blijken. Kijk in de Shop-app of de optie bij jou verschijnt.

Waarom dit verder gaat dan één winkel

Winkelen is een van de grote slagvelden van AI geworden. Bijna elke demonstratie van een agent eindigt met een aankoop, van kleding tot een vliegticket. Tegelijk loopt er een strijd over de vraag of agents wel mogen winkelen. Amazon ligt overhoop met AI-bedrijven als Perplexity en sinds kort met Muse van Meta, zoals we eerder beschreven in ons stuk over webwinkels die AI-shoppers weren.

Shopify kiest de andere kant en zet de deur wagenwijd open. Voor jou als klant betekent dat dat je straks bij veel kleinere webwinkels via een chatbot kunt bestellen, terwijl dat bij de allergrootste winkel juist wordt tegengehouden. Het verschil tussen winkels die wel en niet met agents werken, wordt daarmee iets om op te letten als je zo gaat winkelen.