Praten met een AI-assistent gaat nog vaak mis: waar spraak-AI op hapert

Wat de makers zelf zeggen

In een stuk van TechCrunch van 11 oktober 2026 vertellen twee bestuurders uit de spraak-AI eerlijk waar het nog hapert. Shawn Wen, technisch directeur van PolyAI, een bedrijf dat spraakassistenten voor klantenservices bouwt, vindt dat spraak-AI zijn grote doorbraak nog niet heeft gehad, ondanks alle nieuwe modellen. De modellen kunnen inmiddels praten terwijl ze naar je luisteren. De volgende stap is dat ze sneller redeneren, zodat een antwoord snel komt en het gesprek natuurlijk voelt.

Volgens Wen missen spraakherkenningsmodellen vaak belangrijke sleutelwoorden, waardoor de context wegvalt. Alex Gay, marketingdirecteur van notuleerdienst Otter, is het daarmee eens. Hij noemt ook taal als een punt waarop spraakmodellen beter moeten. Zijn uitleg is helder. Als de uitgeschreven tekst niet klopt, klopt alles wat erop volgt ook niet. Een actiepunt of samenvatting gebaseerd op een verkeerd verstaan woord is gewoon fout, en dan verlies je je vertrouwen in de dienst.

Dat vinden wij een verfrissend eerlijk inzicht van mensen die deze tools verkopen. Het verklaart ook waarom een spraakassistent je soms zo slecht lijkt te begrijpen.

Waarom een spraakassistent je onderbreekt of verkeerd verstaat

Bij een gesprek met een spraakassistent gebeuren steeds drie dingen na elkaar. Eerst zet het systeem je stem om in tekst. Dan bepaalt het wat je bedoelt en bedenkt een antwoord. En tussendoor moet het inschatten wanneer jij klaar bent met praten. Op elk van die punten kan het misgaan.

• Een pauze wordt gezien als einde. De assistent wil snel reageren en hoort een stilte als teken dat jij klaar bent. Even nadenken midden in een zin is dan genoeg om onderbroken te worden.
• Geluid om je heen telt mee. Een assistent die luistert terwijl hij praat, kan een geluid op de achtergrond of je eigen bevestigende hm opvatten als een onderbreking en stoppen met antwoorden.
• Namen en vaktaal vallen weg. Precies wat Wen beschrijft. Een achternaam, merknaam of afkorting die de herkenning niet kent, wordt vervangen door een woord dat erop lijkt.
• Nederlands is een kleinere taal. De meeste spraakmodellen zijn getraind met veel meer Engels dan Nederlands. Een Engels woord in een Nederlandse zin, of andersom, levert dan snel verwarring op.

Zo spreek je een AI-assistent duidelijker aan

Je kunt de techniek niet zelf verbeteren, maar je kunt het de assistent wel makkelijker maken. Dit werkt in onze ervaring het best.

1. Denk eerst, praat dan. Weet wat je wilt vragen voordat je begint. Zo vallen er geen lange pauzes midden in je zin.
2. Gebruik de knop als dat kan. Veel apps hebben naast de doorlopende gespreksstand een optie waarbij je een knop ingedrukt houdt zolang je praat. Dan bepaal jij wanneer je klaar bent, niet de assistent.
3. Zet de taal vast. Stel in de app in dat je Nederlands spreekt, in plaats van de taal automatisch te laten herkennen. Dat scheelt fouten bij korte zinnen.
4. Spel namen en geef context. Zeg een lastige naam één keer langzaam en spel hem als het belangrijk is. Of noem erbij waar het over gaat, zoals de naam van je collega of je bedrijf.
5. Kort en één ding tegelijk. Een opdracht met drie stappen in één adem gaat vaker mis dan drie korte opdrachten na elkaar.
6. Zoek een rustige plek. Een draaiende vaatwasser of een tv op de achtergrond maakt meer uit dan je denkt.
7. Controleer wat er verstaan is. Laat de assistent herhalen wat hij gaat doen voordat hij iets belangrijks uitvoert, zoals een bericht versturen of een afspraak maken.

Notuleren met AI vraagt extra controle

Het punt van Otter geldt zeker voor wie vergaderingen laat uitschrijven. Een notuleertool die een naam of getal verkeerd verstaat, zet die fout keurig in het verslag en de actiepunten. Lees de samenvatting dus altijd na voordat je hem rondstuurt. Welke tools goed overweg kunnen met Nederlands, lees je in ons artikel over een spraakmemo of interview laten uittypen. Wil je een vergadering vastleggen zonder dat het geluid naar een server gaat, kijk dan naar de offline notuleerapp van Google.

Beide bestuurders noemen in het stuk van TechCrunch ook openheid. Mensen moeten weten dat ze worden opgenomen of met een AI praten. Laat je een gesprek of vergadering opnemen, meld dat dan vooraf aan de anderen. Dat is niet alleen netjes, het voorkomt ook dat iemand zich achteraf overvallen voelt.

Spraak-AI wordt snel beter, maar nog niet zo snel als de reclames doen geloven. Wie weet waar het hapert, haalt er nu al veel meer uit.