Winkelen via een AI-assistent in TikTok: wat de nieuwe functie doet
Inhoudsopgave
Wat TikTok heeft aangekondigd
TikTok presenteerde de nieuwe functies op maandag 5 oktober tijdens Advertising Week in New York, een bijeenkomst voor adverteerders. In de aankondiging van TikTok gaat het om twee onderdelen.
Het eerste is de Shopping Assistant. Dat is een AI-agent waarmee je een gesprek voert over wat je zoekt. Volgens TikTok begrijpt hij de context, onthoudt hij wat je eerder in het gesprek hebt gezegd en zoekt hij gericht producten voor je. Hij geeft antwoord op vragen over het product, de verzending, de maat en of iets op voorraad is, en helpt je ook bij het afrekenen. Dat alles binnen hetzelfde gesprek.
Het tweede heet Buy Direct. Daarmee koop je rechtstreeks bij een merk, vanuit de For You-feed, de hoofdpagina met filmpjes die het algoritme voor je kiest. Met één klik is het besteld, zonder dat je naar de webshop van dat merk gaat. TikTok bouwt dit samen met bekende partijen voor webwinkels en betalingen, waaronder Shopify, Salesforce en Stripe.
TechCrunch wijst op het belang voor TikTok zelf. Wie vragen heeft over een product, hoeft daarmee niet meer naar ChatGPT of een andere chatbot buiten de app. TikTok houdt je dus vast van het eerste filmpje tot de betaling.
Komt het naar Nederland
Dat is nog niet duidelijk. In de aankondiging staat geen datum en geen lijst met landen. De presentatie was gericht op adverteerders, en de cijfers die TikTok erbij noemt gaan over de Verenigde Staten. Ga er dus niet van uit dat je de assistent volgende week in je app ziet.
Wel is de basis in Nederland al aanwezig. TikTok Shop, de ingebouwde winkel van het platform, is volgens vakblad Marketing Report sinds 15 juni 2026 beschikbaar in Nederland en België. Je kunt hier dus al producten kopen uit filmpjes en livestreams. De nieuwe functies gaan een stap verder, omdat het winkelen niet meer alleen in die aparte winkel gebeurt maar overal in de app, met een chatbot die meedenkt.
Die combinatie van chat en kopen zie je vaker. In ChatGPT kun je al kleding virtueel passen, en grote webwinkels experimenteren met eigen assistenten. Tegelijk zijn er winkels die juist shoppers met een AI-agent weren. Het is duidelijk dat de manier waarop we online kopen aan het verschuiven is.
Waar je op let bij kopen via een chatbot
Een winkelassistent is handig, maar hij werkt voor de winkel en niet voor jou. Een paar dingen helpen om er goed mee om te gaan.
- Kijk bij wie je koopt. Met één klik bestel je bij een merk of verkoper. Controleer wie dat is en waar het bedrijf zit. Bij een verkoper in de Europese Unie heb je bij online aankopen in de regel bedenktijd, buiten de EU gelden andere regels en is retourneren vaak lastiger.
- Vertrouw niet blind op het maatadvies. Een chatbot geeft antwoord op basis van de gegevens die de verkoper aanlevert. Vergelijk het met de maattabel en lees reviews van andere kopers.
- Let op impulsaankopen. Hoe minder stappen tussen zien en betalen, hoe sneller je iets koopt wat je niet nodig hebt. Zet bestellen met één klik desnoods uit als dat kan, of geef jezelf een nacht bedenktijd.
- Bedenk wat de assistent onthoudt. TikTok zegt zelf dat hij je voorkeuren en behoeften onthoudt. Dat maakt hem slimmer, maar het betekent ook dat er meer over jou wordt vastgelegd. Kijk in de privacyinstellingen van je account wat je kunt beperken.
- Weet dat het reclame kan zijn. Het filmpje waar je product in zit, is vaak gesponsord. De AI-video’s die er tussen staan herken je ook niet altijd, daarover lees je meer in ons stuk over AI-video’s op TikTok herkennen.
Is dit een vooruitgang
Voor wie al op TikTok winkelt, kan een assistent die direct antwoord geeft op de vraag of een broek in maat 38 leverbaar is echt tijd schelen. Je hoeft niet meer door productpagina’s te klikken of een klantenservice te mailen. Daar zit de winst.
Wij zijn wat terughoudender over het afrekenen in één klik. Een feed die is gemaakt om je te laten blijven kijken, wordt zo ook een kassa die altijd openstaat. Dat is gunstig voor TikTok en de merken, en minder voor je portemonnee. Gebruik de assistent dus vooral om informatie te krijgen, en neem de beslissing om te kopen zelf, met een beetje afstand.
Wanneer de assistent in Nederland verschijnt, is nog onbekend. Tot die tijd kom je met de bestaande winkel van TikTok en een gewone chatbot ernaast al aardig in de buurt, en houd je de beslissing vanzelf wat langer in eigen hand.
