Werkt Canva niet, controleer dan eerst de officiële statuspagina en de opslagstatus van je ontwerp. Ververs niet meteen een tabblad met mogelijk onopgeslagen wijzigingen. Bepaal vervolgens of het probleem overal optreedt of alleen bij één ontwerp, browser of download.
Deze gids is geen actuele storingsmelding. Op Canva Status zie je of Canva zelf een incident meldt. Een lege of groene statuspagina sluit een lokaal probleem niet uit. Het Canva-dossier beschrijft de dienst; hieronder vind je een volgorde om de oorzaak te beperken zonder onnodig werk kwijt te raken.
Leg vast wat er misgaat
Noteer de precieze foutmelding, het tijdstip en de handeling die eraan voorafging. 'Canva doet het niet' kan betekenen dat aanmelden mislukt, een ontwerp niet opent of een video niet exporteert. Die situaties vragen verschillende controles.
Bekijk of andere pagina's wel laden en of je internetverbinding normaal werkt. Bewaar waar mogelijk een screenshot van de fout, maar let erop dat daar geen vertrouwelijke inhoud of accountgegevens op staan. Zo kun je later gerichte hulp vragen zonder het hele ontwerp te delen.
Alle ontwerpen of maar één?
Open een eenvoudig nieuw proefontwerp in een apart tabblad. Werkt dat wel, dan ligt het probleem mogelijk bij het oorspronkelijke bestand of een onderdeel daarin. Kijk of je kort voor de fout een grote video, een effect of een externe invoeging toevoegde.
Maak alleen een kopie als het ontwerp goed opgeslagen is en de functie beschikbaar is. Test wijzigingen in die kopie. Verwijder niet meteen media uit het origineel om te zien of dat helpt; je wilt een herstelbare proef, geen extra probleem.
Browser en account scheiden
Probeer na het veiligstellen van je werk een andere ondersteunde browser of een privévenster. Werkt Canva daar wel, onderzoek dan extensies en lokale browsergegevens. Schakel mogelijke storende extensies één voor één uit, zodat duidelijk blijft welke verandering verschil maakt.
Controleer ook het account en team. Een ontwerp kan ontoegankelijk lijken wanneer je met een ander e-mailadres bent aangemeld. Vraag de eigenaar eventueel om de deelrechten te controleren. Log niet op allerlei apparaten uit voordat je weet welke aanmeldmethode je gebruikt.
Alleen downloaden lukt niet
Probeer een kleine selectie pagina's te exporteren. Werkt één pagina wel en een andere niet, bekijk dan welke inhoud op die tweede pagina staat. Controleer daarnaast de gekozen bestandsoort en eventuele betaalde onderdelen. Een downloadbeperking is niet hetzelfde als een algemene storing.
Voor een drukbestand helpt de controle van pdf-export. Gaat het om een Word-document, bekijk dan welke Canva-ontwerpen als DOCX kunnen worden gedownload. Daarmee voorkom je dat een ontbrekende functie als storing wordt behandeld.
Blijft het probleem bestaan, stuur de officiële ondersteuning je foutmelding, tijdstip en uitgevoerde controles. Deel alleen de noodzakelijke ontwerplink via de bedoelde supportroute. Vraag bij teamwerk intussen wie een opgeslagen export of eerdere versie heeft, zodat een naderende deadline niet uitsluitend afhangt van het oplossen van het accountprobleem.
Bronnen en controle
De uitleg is gebaseerd op onderstaande documentatie. Software en abonnementen kunnen veranderen.