Werkt JanitorAI niet, bepaal dan eerst welke laag faalt. Laadt de website niet, kun je niet inloggen, reageert één personage niet of geeft de gekoppelde modeldienst een fout? Willekeurig instellingen wijzigen maakt de oorzaak meestal minder duidelijk.
Controleer de website zonder privégegevens
Open de hoofdpagina in een privévenster en op een tweede netwerk. Als de pagina nergens laadt, kan er een algemene storing of netwerkblokkade zijn. Controleer officiële mededelingen via de kanalen die JanitorAI op zijn eigen website noemt. Vertrouw niet op een willekeurig account dat zich als helpdesk voordoet.
Werkt de site in een privévenster wel, dan kunnen cookies, extensies of oude sessiegegevens het probleem veroorzaken. Wis alleen gegevens voor het betreffende domein. Schakel een verdachte extensie uit, maar verlaag niet blind alle browserbeveiliging.
Loginproblemen apart oplossen
Gebruik dezelfde aanmeldmethode waarmee je het account maakte. Een account via Google of een andere provider heeft niet altijd een los JanitorAI-wachtwoord. Controleer spam bij een verificatiemail en vraag maar één herstelmail tegelijk aan. Meerdere verzoeken kunnen eerdere links ongeldig maken.
Een gerichte lijst staat in inloggen bij JanitorAI lukt niet. Deel geen herstelcode, API-sleutel of sessiecookie met iemand die hulp aanbiedt.
Fout bij antwoorden genereren
Als de interface opent maar een personage niet antwoordt, start dan een nieuwe chat met een ander personage. Werkt dat wel, dan kan de oorspronkelijke context te lang of beschadigd zijn. Werkt geen enkel personage, controleer de gekozen modelinstelling.
Bij een externe modelverbinding kunnen quota, facturering, modelnamen, regiobeperkingen of een verlopen sleutel meespelen. Lees de foutmelding letterlijk. Een melding van de modelaanbieder is niet automatisch een storing bij JanitorAI. Verwijder een sleutel die je per ongeluk openbaar hebt gemaakt en maak bij de aanbieder een nieuwe.
Geen accountreset als eerste stap
Verwijder je account niet om een tijdelijke fout op te lossen. Je kunt personages, chats en instellingen verliezen terwijl de storing blijft bestaan. Noteer eerst het tijdstip, de exacte melding, browser of app en de gebruikte modelroute. Maak een schermafbeelding zonder chatinhoud of geheimen.
Wie twijfelt of de configuratie klopt, kan de basisuitleg over JanitorAI nalopen. Bij vragen over kosten hoort de uitleg over gratis gebruik en externe modellen.
Veilig hulp vragen
Gebruik alleen een supportkanaal dat vanaf het officiële domein is gelinkt. Een medewerker heeft je wachtwoord niet nodig. Beschrijf de stappen die je al hebt geprobeerd en anonimiseer personage- en chatnamen als die gevoelig zijn. Het productdossier van JanitorAI bevat de vaste productcontext bij deze probleemoplossing.
Controleer ook het gekozen model of de koppeling
JanitorAI kan afhankelijk van de gekozen inrichting een externe model- of API-koppeling gebruiken. Een fout hoeft daardoor niet bij de website zelf te liggen. Test de basisinterface, controleer of een sleutel nog geldig is en kijk of de externe aanbieder een incident meldt. Deel een sleutel nooit in een openbaar supportbericht. Trek hem in als hij per ongeluk in een screenshot stond en maak daarna een nieuwe aan bij de oorspronkelijke aanbieder.
Bronnen en controle
De uitleg is gebaseerd op onderstaande documentatie. Software en abonnementen kunnen veranderen.