Werkt Character.AI niet, controleer dan eerst of de dienst een incident meldt en bepaal daarna wat er precies faalt: de website, het inloggen, één gesprek of alleen de app. Bewaar niet-verzonden tekst vóór je opnieuw laadt. Verwijder geen account of gesprek om een tijdelijke fout te proberen op te lossen.
Is er een algemene storing?
Open de officiële statuspagina en bekijk ook het tijdstip en de reikwijdte van een melding. Dit artikel is een diagnosehulp, geen live storingsmeter. Een melding van gisteren verklaart niet automatisch je probleem van nu. Andersom sluit een statuspagina zonder incident een net begonnen of lokaal probleem niet uit.
Bij een bevestigd incident met dezelfde verschijnselen is wachten op een update doorgaans zinvoller dan opnieuw installeren. Maak geen reeks nieuwe accounts en blijf hetzelfde bericht niet voortdurend verzenden. Noteer wanneer het begon, zodat je later kunt controleren of herstel van de dienst ook jouw probleem heeft opgelost.
Kies de controle die bij de fout past
| Wat werkt niet? | Eerste vergelijking | Wat je daarvan leert |
|---|---|---|
| Alle pagina’s blijven leeg of laden niet | Website op een ander toegestaan netwerk openen | Verschil tussen verbinding en een breder dienstprobleem |
| Website werkt, app loopt vast | Appversie controleren en app helemaal sluiten | De fout lijkt beperkt tot die app of dat toestel |
| Alleen inloggen lukt niet | De gebruikte aanmeldmethode en het accountadres controleren | Een loginprobleem hoeft geen chatstoring te zijn |
| Eén gesprek reageert vreemd | Een nieuw, niet-gevoelig gesprek proberen zonder het oude te wissen | Verschil tussen gesprek en bereikbaarheid van de dienst |
| Je krijgt een inhouds- of leeftijdsmelding | De precieze melding lezen | Account- of inhoudsvoorwaarden vragen een andere route dan netwerkherstel |
Verander steeds één ding. Als je tegelijk van netwerk wisselt, cookies verwijdert en de app herinstalleert, weet je niet wat het probleem veroorzaakte. Gebruik op school of werk alleen verbindingen en instellingen die daar zijn toegestaan.
Geen wachtwoordreset? Dat kan kloppen
Character.AI gebruikt volgens de huidige uitleg over aanmelden Google, Apple of een verificatielink per e-mail. De oude aanmelding met een afzonderlijk e-mailadres en wachtwoord wordt niet meer ondersteund. Een ontbrekende knop om dat wachtwoord te herstellen is daarom op zichzelf geen storing.
Kies de methode die bij je bestaande account hoort. Komt een e-maillink niet aan, controleer dan eerst het getypte adres, spam, geblokkeerde afzenders en beschikbare ruimte in je mailbox. Een ander e-mailadres gebruiken is geen neutrale herstelstap: je kunt bij een ander account uitkomen. Open geen loginlink uit een onbekend bericht en deel zo’n link niet in een forum.
Alleen de app of browser heeft problemen
Werk de app bij via de officiële appwinkel en sluit haar volledig voordat je opnieuw probeert. Test de webversie als vergelijking. In een browser kan een privévenster helpen om vast te stellen of opgeslagen sitegegevens of een extensie meespelen; het is geen garantie dat je account of de dienst in orde is.
Werkt het privévenster wel, controleer extensies gericht en eventueel één voor één. Zet beveiliging niet overal uit. Wis alleen sitegegevens van Character.AI als je weet hoe je opnieuw bij je account komt; je kunt daardoor worden uitgelogd. Bewaar onafgemaakte invoer eerst lokaal. Een herinstallatie is pas een zinvolle vervolgstap wanneer eenvoudiger controles niet helpen en je de toegang tot je account hebt gecontroleerd.
Een vreemd antwoord is niet altijd een storing
Herhaling, vergeten details of een afgebroken antwoord kunnen met het model, het gesprek of de instellingen van het personage samenhangen. Dat bewijst niet dat de hele dienst uitgevallen is. Een nieuwe reactie of een nieuw gesprek kan helpen om het probleem af te bakenen, zonder de oorspronkelijke chat te verwijderen.
Een moderatiemelding is weer iets anders. De uitleg over het Character.AI-filter behandelt die situatie. Gebruik support wanneer je denkt dat een beperking onjuist wordt toegepast; probeer een leeftijds- of accountbeperking niet te omzeilen door een andere identiteit op te geven.
Geef support een reproduceerbare beschrijving
Blijft het probleem bestaan, verzamel dan de foutmelding, datum met tijdzone, apparaat, app- of browserversie en de controles die je al deed. Vermeld expliciet of dezelfde fout op de website én in de app optreedt en of één of alle gesprekken geraakt worden.
Bijvoorbeeld: “Om 15.20 uur Nederlandse tijd laadt de website wel, maar verschijnt bij verzenden deze melding. In de app gebeurt hetzelfde; een nieuw gesprek verandert niets.” Dat is bruikbaarder dan alleen “Character.AI is kapot”. Scherm privégesprekken, e-mailadressen en aanmeldlinks af op screenshots. Het officiële helpcentrum is bereikbaar via de aanmeldinstructie hierboven. Voor bredere account- en privacyvragen kun je verder bij Character.AI veilig gebruiken.