Winkelen met de AI-assistent Muse van Meta: wat hij doet en wat je deelt
Inhoudsopgave
Wat Muse doet als je winkelt
Muse is een agent, geen gewone chatbot. Je geeft hem een doel en hij werkt dat zelf uit, ook op websites en in gekoppelde diensten. Wat hij kan en waarom hij hier nog niet beschikbaar is, beschreven we in ons stuk over de agent Muse van Meta. Bij winkelen betekent dat dat Muse producten zoekt, vergelijkt en de aankoop afrondt.
Om te kunnen betalen gebruikt Muse een koppeling van Plaid, een financieel technologiebedrijf dat betaalapps verbindt met bankrekeningen. Volgens TechCrunch zei Zuckerberg dat Plaid op geen enkele andere dienst zo veel activiteit via die koppeling had gezien. Ruim een kwart van de actieve gebruikers die via Muse winkelden, had een gemiddelde aankoop van meer dan tweehonderd dollar. Dat verraste ook mensen uit de branche. Het gaat dus niet om een boodschappenlijstje, mensen laten Muse ook flinke aankopen doen.
Ongeveer een kwart van de mensen die Muse instellen, gebruikt hem inmiddels dagelijks. Naast winkelen koppelen veel gebruikers hem aan hun mail en agenda.
Wie er aan je aankoop verdient
Hier zit het deel dat je als koper wilt weten. Meta wil Muse voor de meeste gebruikers gratis houden en verdienen aan een percentage van wat er via de agent wordt gekocht. Wie de zwaarste modellen of meer gebruik wil, gaat betalen. Meta verwacht dat Muse per gebruiker uiteindelijk meer gaat opleveren dan Facebook, Instagram en WhatsApp nu, wat volgens Zuckerberg neerkomt op enkele honderden dollars per jaar.
Dat is geen klein detail. Een agent die voor jou de beste koop zoekt, wordt betaald door de winkels waar hij koopt. Dat hoeft niet tot slechte adviezen te leiden, maar het is een andere situatie dan een vergelijkingssite die je zelf doorzoekt. We schreven eerder over dezelfde vraag toen een webwinkel shoppers met een AI-agent ging weren. Het spel tussen agents en winkels is pas net begonnen.
Zuckerberg gaf ook een doorkijkje naar wat Meta het Muse-netwerk noemt. Jouw Muse gaat dan samenwerken met de Muses van vrienden en familie, en wie iets wil kopen, praat niet meer met de website van een winkel maar met de agent van die winkel. Dan onderhandelen straks twee agents met elkaar, en zie jij alleen de uitkomst.
Wat je deelt als je een agent laat kopen
Een agent die voor je winkelt, heeft meer van je nodig dan een chatbot. Je adres, je betaalgegevens of een koppeling met je bank, en vaak ook je mail, waar de bevestigingen binnenkomen. Meta zegt dat de beveiliging van Muse op orde is, met een afgeschermde omgeving die het Muse Secure VM noemt. Een volgende versie, Muse Confidential VM, moet ervoor zorgen dat zelfs Meta je inhoud niet kan zien. Die is er nog niet.
Dat Meta die tweede stap aankondigt, zegt eigenlijk dat het bedrijf nu nog wel bij je inhoud kan. Bij een agent die je bankkoppeling, je mail en je aankopen ziet, is dat een afweging om bewust te maken. Hoe het eerder misging met gedeelde gesprekken, lees je in ons stuk over openbare chats van Muse.
Gebruik je straks Muse of een andere agent om te kopen, dan helpen een paar gewoontes. Stel een maximumbedrag in of laat elke betaling eerst door jou goedkeuren. Geef een agent liever een aparte betaalkaart met een lage limiet dan toegang tot je hoofdrekening. En controleer bij grotere aankopen zelf nog even de prijs bij een paar winkels. Hoe banken en kaartmaatschappijen ongewenste aankopen door agents proberen tegen te houden, staat in ons stuk over je AI-agent laten betalen.
Wat ons betreft laten de cijfers van Meta vooral zien dat winkelen via een agent sneller gewoon wordt dan veel mensen denken. Dat Muse hier nog niet is, geeft Nederlandse gebruikers een kleine voorsprong. Je kunt nu al bedenken welke grenzen je een agent wilt geven, voordat hij met je bankrekening aan de slag gaat.
