Reageert Claude niet, open dan eerst de officiële Claude-statuspagina en vergelijk de melding met de dienst die jij gebruikt. Een fout in een gesprek, een bereikte gebruikslimiet en een storing van de API vragen niet om dezelfde oplossing. Deze gids toont geen live storingsmelding: de actuele situatie lees je bij Claude zelf.
Bewaar vóór verversen je niet-verzonden tekst. Lees bij een incident eerst de aanwijzingen: soms is juist ingelogd blijven verstandig. Begin dus niet automatisch met uitloggen, cookies wissen of opnieuw installeren.
Controleer het juiste onderdeel en tijdstip
De statuspagina onderscheidt onder meer claude.ai, Claude Console, Claude API, Claude Code en Claude Cowork. Kijk naar het onderdeel waarop jouw probleem betrekking heeft. Gebruik je Claude via een andere leverancier, controleer dan ook diens status: een werkende Claude-chat bewijst niet dat de integratie werkt, en andersom.
Open de incidenttijdlijn. Vergelijk jouw fouttijd met de beschreven impactperiode en let op de tijdzone. Een inmiddels opgelost incident kan een eerdere fout verklaren. ‘Monitoring’ betekent dat herstel wordt gevolgd; ‘Resolved’ betekent dat het incident als opgelost is gemeld. Geen melding is geen bewijs dat jouw verbinding of account probleemloos is.
Welke melding zie je precies?
| Signaal | Eerste controle | Volgende stap |
|---|---|---|
| Incident voor jouw dienst en tijdstip | Impact en meest recente update | Volg het incidentadvies en probeer na herstel één keer opnieuw. |
| Gebruikslimiet met resettijd | Account en gebruiksinstellingen | Volg de genoemde reset of toegestane gebruiksopties; een andere browser heft de limiet niet op. |
| Melding over capaciteit | Exacte fouttekst | Wacht enkele minuten. Capaciteitsdruk wordt volgens Claude niet als incident op de statuspagina getoond. |
| Chat te lang of bestanden te groot | Lengtemelding en recente bijlagen | Begin een kort gesprek met alleen noodzakelijke context of beperk bestanden. |
| Inloggen mislukt | Incident, juiste account en browseromgeving | Test gericht de aanmeldroute, extensies en verbinding. |
De officiële uitleg over foutmeldingen maakt onderscheid tussen capaciteit, gesprekslengte en accountgebruik. Noteer de fouttekst voordat je iets verandert. Alleen ‘Claude doet het niet’ is te weinig om die routes uit elkaar te houden.
Een lokale controle zonder je werk kwijt te raken
Is er geen passend incident, verander dan één ding tegelijk. Zo zie je welke ingreep verschil maakt. Werk je op een beheerd apparaat, omzeil dan geen bedrijfsbeveiliging om te testen; vraag de beheerder mee te kijken.
- Test een korte nieuwe chat. Gebruik dezelfde account en, waar mogelijk, hetzelfde model. Stuur geen bestanden mee. Werkt dit, dan is een volledige uitval minder aannemelijk. Het bewijst nog niet dat alleen de lengte van het oude gesprek de oorzaak was.
- Vergelijk met een privévenster of andere browser. Dat verandert de sessie en vaak de actieve extensies. Een werkende test geeft een aanwijzing richting browseromgeving. Controleer welke extensies daar werkelijk zijn uitgeschakeld.
- Controleer extensies en VPN. Claude noemt die als mogelijke factor bij aanmeldproblemen. Zet alleen tijdelijk uit wat je zelf mag wijzigen en herstel daarna je normale instellingen.
- Test desgewenst een andere vertrouwde verbinding. Werkt hetzelfde account daar wel, noteer het verschil voor je netwerkbeheerder. Gebruik geen openbaar netwerk om vertrouwelijke inhoud te testen.
- Wis sitegegevens pas gericht. Dat kan je uitloggen. Bewaar eerst tekst en controleer hoe je opnieuw kunt aanmelden. Alle browsergeschiedenis verwijderen is voor deze vergelijking niet nodig.
Bewaar bij een werkend nieuw gesprek de relevante definities, bestanden en gewenste uitvoer uit het oude gesprek. Nieuwe chats nemen die context niet vanzelf over. Een kopie van de hele lange geschiedenis kan het oorspronkelijke probleem opnieuw introduceren.
Alleen één model of toepassing werkt niet
Noteer het gekozen model, de toepassing en het moment. Als een ander beschikbaar model op dezelfde korte vraag wel antwoordt, heb je een nuttig verschil gevonden. Daarmee is nog geen algemene modelstoring bewezen: toegang, taakinhoud of capaciteit kunnen ook meespelen. Vermeld precies wat je hebt vergeleken, in plaats van te concluderen dat heel Claude offline is.
Bij een externe app kan het probleem zitten in diens toegang, ingestelde model of eigen verwerking. Geef de beheerder de foutmelding. Deel geen API-sleutel in een screenshot of openbaar bericht. Voor de productverschillen kun je verder in het Claude-dossier; deze pagina gaat over vaststellen waar een fout ontstaat.
Claude API-status: kijk ook naar de foutcode
Een chatabonnement en API-toegang zijn aparte routes. Bij een API-fout zijn HTTP-code, fouttype en request-id veel bruikbaarder dan alleen een screenshot van een leeg antwoord. In de Claude API-documentatie staan onder meer deze verschillen:
- 401: authenticatieprobleem, bijvoorbeeld met de sleutel.
- 402: probleem met facturatie of betaling.
- 429: een gebruiks- of snelheidsgrens; steeds sneller opnieuw proberen is geen oplossing.
- 500: interne API-fout; bij aanhouden is de request-id nuttig voor support.
- 529: tijdelijke overbelasting van de API.
Laat de integratiebeheerder het antwoord en eventuele retry-aanwijzingen onderzoeken. Start geen eindeloze herhaalverzoeken en maak niet op goed geluk nieuwe sleutels aan. Een request-id is bedoeld om een specifiek verzoek terug te vinden; deel de volledige prompt of vertrouwelijke bestanden alleen als dat nodig en toegestaan is.
Wanneer wachten en wanneer melden?
Bij een passend incident volg je de tijdlijn. Blijft jouw probleem bestaan nadat dat incident is opgelost, of werkt slechts jouw account consequent niet, verzamel dan een compact dossier: tijdstip met tijdzone, toepassing, accounttype, fouttekst, model indien relevant en de vergelijking die je hebt uitgevoerd. Geef ook aan of een nieuwe chat en een andere browser hetzelfde gedrag vertonen.
Open één supportverzoek en vul dat aan als je nieuwe informatie hebt. Volgens Claude vertraagt een tweede verzoek over hetzelfde probleem de afhandeling. Support is schriftelijk en de beschikbare route hangt af van account en rol. Controleer daarom de hulpoptie in je account of het officiële Help Center. Verwijder secrets en persoonsgegevens die niets met de fout te maken hebben uit schermafbeeldingen.